家裝服務承諾的背后哪些限定因素
2011-08-01 16:30

       對消費者而言,家裝是件繁瑣復雜還很累的事情,省力、省心的服務能帶來不少便利。為了贏得消費者的心,各大家居企業紛紛推出各項特色服務。這些服務在給消費者帶來便利的同時,也提升了行業標準。但需要指出的是,因為種種客觀因素,這些服務可能并非如標語表面那么“萬能”,它往往帶有一些限制條款。本期,我們就列出了承諾背后的限制因素,讓您有個心理預期,更為舒心地享受服務。
       無理由退貨
       很多賣場都推出了一個月之內“無理由退換貨”的服務。所謂的“無理由退換貨”指的就是,不僅出了質量問題的產品可以退換貨,您自己買家居產品,回家后覺得不滿意、不喜歡或者與家中環境不匹配,只要是在購買后的一個月內,不需要說明理由,都可以到賣場辦理退換貨手續。對于家居產品而言,買回家后覺得不合適了,不僅錢花了不少,還要常年看著心里添堵,這項服務可謂是非常貼心。
       一個月內“無理由退換貨”也不是想退就退,在一些情況下也是無法退換的,有的情況下退換還需要支付一定的費用。
       1.顏色、材質、款式等都是依據消費者要求來專門定制生產的產品,不能夠無理由退換。
       2.專門為消費者訂購的進口產品,不能夠無理由退換。
       3.已經有污損、影響二次銷售的產品,不能夠無理由退換。
       4.已經鋪貼、安裝的壁紙、馬桶等產品,不能夠無理由退換。
       5.如果購買了在賣場中公示不參加這項活動的品牌產品,不能夠無理由退換。
       6.所購產品尚未送貨安裝,但已經發生了測量、設計費用時,要從退的貨款中扣除這筆費用。
       7.已經送貨的產品,消費者如果退換貨,應承擔相應的運費、工人安裝費用、重新包裝等費用。
       8.如果購買產品時,參加了返券(現金)、抽獎、領贈品活動及已開發票的顧客辦理退貨時,需將與活動相關的購物券、現金、獎品、贈品及發票一并退回。
       差價賠付
       同一件商品,誰都不希望買得比別人貴。針對消費者這一心理,居然之家、愛家家居等賣場推出了差價賠付的服務承諾。這項服務承諾的是,購買同一個品牌的產品,如果消費者發現同城其他地方賣得比該賣場便宜,該賣場就將差價或者差價的數倍奉上。 
       對于這條需要付出“真金白銀”的服務來說,因為考慮到家居產品的折扣具有波動性等特點,所以要想真的獲得差價賠償,也需要滿足不少條件。
       1.消費者進行比較的產品,必須為同一品牌、同一材質、同一款式、同一型號、同一規格。
       2.消費者不能口頭說兩家賣場的產品存在價格差距,還需要能夠加以證明,不同的賣場有不同的要求,一些賣場是要求必須持同一家具品牌、兩份經主辦方蓋章認證的有效合同單作為證明,有的就是要求有書面證明,象居然之家則可以由消費者來舉證,賣場工作人員和消費者一起去核實。
       3.這項服務有嚴格的時間限制,一般來說,賣場都要求從簽訂合同單日起七天內舉證有效,過時不再受理。
       4一些家居賣場還限定所購產品須屬非處理品、非臨時促銷活動品、非不正當競爭銷售品。
隨著生活質量的提高,環保問題越來越受到廣大消費者關注,也成為家居消費中比較容易引起糾紛項目。針對這個熱點問題,很多家居企業都推出了重磅承諾,給消費者一個踏實的感覺。因為不同的企業給出的承諾有所不同,以下就分別談談。
       “綠色環保”承諾
       因為污染存在疊加效應,針對單件產品都是合格的,但擱在一間屋子里空氣質量就不合格的情況,居然之家出臺了“綠色環保”承諾,不僅要求在居然之家銷售的所有商品必須符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標準,還規定如果單件產品環保達標,而室內空氣質量不合格,則消費者可以從移動的家具退起。
       如果要證明室內空氣質量不合格,消費者必須出示空氣質量檢測報告,而這項空氣質量檢測必須是居然之家、商家、消費者三方在場進行的才有效。如果檢測顯示室內空氣質量合格,消費者須自行承擔檢測費。
       環保不達標,全額退款
       有的家裝公司提出“環保不達標,全額退款”的承諾,承諾如果采用該公司裝修,進行室內空氣檢測后不合格,可以全額退款。據記者了解,目前業之峰提出了此項承諾。
       1.在進行檢測的房間內,不能有其他公司的產品和業主自己的東西在里面,也就是必須全部采用業之峰提供的主材和輔料,不能夠有外購的主材,也不能夠放置家具和其他物品。
       2.如果首次檢測出室內空氣不合格,公司會進行一次整改,如果整改不合格再退款。
       3.在進行環保檢測前,需要按照《民用建筑室內環境污染物控制規范》進行通風和密閉,這些檢測步驟都符合規范要求后,進行的檢測才能夠獲得認可。
       免費檢測
       免費檢測是指消費者在賣場所購商品質量或環保存在爭議,且消費者提出檢測要求的,將先由賣場出資,到指定檢測中心檢測。消費者送檢的產品不合格或有嚴重的質量、環保問題時,消費者不承擔任何檢測費用。目前只有集美家居有此服務承諾。
       1.只對該承諾發布后消費者購買的家居產品予以保障,在此之前在集美購買的家居產品不能受此?;?。
       2.同一廠家產品已由該賣場出資檢測過,或廠家在一年內提供過檢驗合格報告,并無不合格及嚴重質量、環保問題,半年內集美不再支持二次免費檢測。
       3.如果消費者在該賣場購買的是建材產品,環保性能上存在爭議需檢測的,檢測單位只對未經使用過的建材產品、材料進行檢測。對已使用過的建材產品、材料,因責任難以界定,該賣場也不提供免費檢測。
       4.因為是面向普通消費者的承諾,紅木家具屬高檔奢侈品,所以紅木家具和團購的辦公家具,均不在“免費檢測”之列。
       5.消費者送檢的產品達到國家規定的質量、環保標準,綜合判定為合格品時,該產品廠家不承擔任何費用,集美本著高度負責的態度,承擔該產品檢測費的三分之二,消費者自己承擔檢測費的三分之一。送檢產品在檢測過程中的運輸及損壞部件修復費等,由消費者自行承擔。

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